С учётом обилия приложений и сервисов, пользователи довольно часто сталкиваются с ситуациями, когда очередная покупка не оправдывает ожиданий и хочется вернуть потраченные средства. Хотя за купленные через магазин Google Play товары и можно получить возмещение, процесс это не всегда удобен и интуитивен. Очередное изменение в него было внесено поисковым гигантом для жителей Европейской экономической зоны (ЕЭЗ).
В прошлом (и в настоящем для всех за пределами ЕЭС) Google предоставляла 48-часовое окно на возврат средств из Google Play. Пока это время не закончится, недовольные покупкой приложения могли связаться с поддержкой Google и, выдвинув обоснование, запросить возврат средств. Позже срока можно было попытаться попросить возврат у разработчиков напрямую, но гарантии этого не было никакой. Те же правила применяются к подпискам и службам, которые могут быть доступны в качестве покупок внутри приложений.

Теперь для пользователей Play Store, проживающих в ЕС, вводятся изменения. Для начала, предоставляется окно в два часа, когда Google готова возвращать любой купленный товар безоговорочно (воспользоваться этим правом можно лишь один раз на каждый приобретённый товар). По истечении этого срока правила несколько усложняются.

Согласно законодательству ЕС, существует 14-дневный период, который даёт потребителям право получить возврат за многие покупки в Интернете. Но существуют исключения, и среди них — электронное ПО, контент и подписки на цифровые материалы в приложениях. В принципе, как только пользователь получает такие товары «в надлежащем состоянии», а в магазине Play это происходит сразу, Google может отказать в возврате средств.

Любопытно, что в отношении сервисов (Google отличает подписку на контент от сервисов) распространяются иные правила. Если пользователь приобрёл в Google Play, например, дополнительное пространство для хранения файлов, то он имеет полное право отказаться от покупки в течение 14 дней и вернуть деньги. Для этого нужно запросить возврат в Google Play или заполнить форму. Подробнее о новой политике возврата платежей в Google Play для стран ЕЭЗ можно ознакомиться на официальной странице Google.

Источник: 3dnews.ru