Чатботы сносно помогают в решении конкретных вопросов пользователей, но совсем не умеют просто болтать. В Facebook рассудили, что в беспредметных диалогах должна проявляться личность собеседника — и в случае с чатботом ее придется создать с нуля.
Facebook собирается исправить недостатки предыдущего виртуального помощника в новой версии чатбота. От использования «М», даже экспериментального, соцсеть отказалась осенью прошлого года. Оказалось, что бот требует постоянных доработок и отнимает очень много времени разработчиков. Но, вопреки прогнозам о смерти технологии в целом, исследования в этой области продолжаются. И специалисты намерены решить неожиданно трудную задачу: научить бота поддерживать беспредметную беседу.
Как отмечает The Verge, ботам прилично удается помогать пользователям в решении конкретных задач: задавать вопросы, ответы на которые ведут к конкретным действиям. Один из первых успешных чатботов ELIZA, разработанный в 1960-х, делал именно так — задавал общие вопросы. Совсем другое дело — бесцельный разговор, болтовня. Разобраться в его структуре и подводных течениях гораздо сложнее.
Обычно для обучения бота здесь использовался массив фраз из фильмов. Однако реальные диалоги показали, что такой ИИ-собеседник часто отвечает невпопад, забывает, о чем говорил раньше и странно шутит — если это вообще шутки. Специалистам Facebook надо было придумать что-то универсальное и в то же время простое, чтобы не повторился опыт трудоемкой разработки «М».
Они выявили самую трудную точку диалога — его начало. Заговорить с незнакомцем может быть проблемой и для людей. И, чтобы боту было проще сформулировать первую мысль, его решили наделить некоторыми чертами биографии. Назвали новую технологию Persona-Chat. Опорные точки очень просты, например: «Я художник. У меня четверо детей. Недавно завел кошку. Люблю гулять и упражняться. Люблю смотреть «Игру престолов».
Второй частью задачи стало обучение бота новым фразам и ходам — тут тоже понадобилась иная система. Теперь для этих целей используют разработку Amazon Mechanical Turk — площадку для назначения работникам-людям задач по обучению ИИ. Их просили сравнить диалоги с Persona-Chat, обычным «фильмовым» чатботом и живым человеком. И хотя пока Persona не так раскованна и последовательна, как люди, она намного лучше прежних версий.
Например, в одном из диалогов Persona-Chat все время сводит разговор к своему прописанному в биографии любимому делу — «писать книги». Издание отмечает, что это было больше похоже на настоящее общение. Однако при этом участники эксперимента указывают, что бот стал скучнее. Впрочем, это присуще и некоторым людям.

Источник: hightech.fm