Бренды тратят сотни миллионов долларов каждый год, пытаясь понять, чего хотят потребители. Alibaba решает эту проблему продажей поисковых запросов клиентов компаниям. Об этом сообщает The Star Online.

В последние месяцы в Alibaba помогали Mars Inc создать новый шоколадный батончик и предоставляли Unilever NV ценные данные для новой линии натуральной косметики; позже гигант электронной коммерции советовал обеим компаниям, как продавать продукты. Все это является частью стратегии "New Manufacturing" исполнительного председателя Джека Ма, которая, как он надеется, поможет определить будущее китайской экономики и место Alibaba в нем.

Исследовательский центр Tmall Innovation Center, одно из предприятий Alibaba, анализировал данные и передавал их компаниям, в частности, информацию о поисковых запросах китайских потребителей. "Так мы видим, где есть "неудовлетворенные потребности"", — заявил директор Tmall Дуан Линг. Alibaba также тестирует продукцию, показывая ее в новостных лентах клиентов, потом анализирует результаты на основе аккаунтов пользователей и их "покупательского" поведения.

На данный момент Alibaba может собирать данные пользователей относительно безнаказанно, поскольку уровень конфиденциальности в Китае намного ниже, чем в других странах. Тем не менее, китайские потребители постепенно начинают возмущаться вездесущности Alibaba.

"Сегодня осознание вопросов цифровой конфиденциальности в Китае растет быстрыми темпами", — прокомментировал партнер Oliver Wyman Педро Ип.

Ранее в этом году исследователи данных Alibaba заметили растущий спрос со стороны городских жителей на "глубоко очищающие" товары для личной гигиены. Некоторые премиальные бренды уже продали моющие средства и шампуни. В Unilever, например, отреагировали на спрос созданием ряда доступных по стоимости продуктов, начиная с очищающего средства для кожи.

Исследователи компании разработали 48 различных прототипов очищающих средств в разных ценовых диапазонах. Их показывали таким пользователям, как молодые мамы, в онлайн-магазинах Taobao и Tmall. Когда кто-то попытался купить образец, их уведомляли, что они участвуют в тестировании и предлагали ваучер.

По словам директора по продажам данных и цифровым разработкам потребительской продукции Unilever Сьюзан Рен, Unilever понадобилось всего полгода на разработку, создание и тестирование новых товаров, тогда как в обычном случае на это уходит от 18 месяцев до двух лет. "Поскольку потребители не знают, что они участвуют в опросе или тестировании, их реакция и решения о покупке реальны – это делает обратную связь более эффективной", — утверждает Рен.

Схожая ситуация и с Mars. Данные Alibaba показали, что люди, покупающие много шоколада, также любят острые закуски. Это побудило Mars создать Spicy Snickers. Обычно у компании на разработку нового продукта уходит от двух до трех лет. Более того, как заявил президент Wrigley Confectionary Mars в Китае Ян Бертон, Mars уже удалось получить 10% дохода от продаж Spicy Snickers. "Обычно 90% новой продукции не пользуется спросом. А так мы можем значительно уменьшить количество провалов", — убежден Бертон.

Впрочем, не все потребительские идеи и желания являются очень популярными. Товары, которые изменили мир, часто были результатом интуиции. "Никто не говорил Стиву Джобсу, что пользователям нужен iPhone. Потребители могут только рассказать вам о своих проблемах и потребностях, но вам все еще нужна креативность", — прокомментировал Ип.