В Украине запускается проект «тайный покупатель» в отделениях Пенсионного фонда, чтобы выявить системные недостатки в обслуживании граждан. Об этом сообщает пресс-служба Минсоцполитики.

Читайте также: Разные виды пенсии в Украине: когда могут отменить выплаты

Реализовывать проверки кроме ведомства будут Агентство ООН по делам беженцев, Управление верховного комиссара ООН по делам беженцев и БФ «Право на защиту».

Мониторинг охватит 84 сервисных центра в 20 областях страны и Киеве. Также будет проведен опрос получателей услуг ПФУ. В частности, планируется проанкетировать до 300 человек в 20 регионах по разным аспектам работы фонда.

Кроме назначения пенсий и предоставления субсидий, опрос будет касаться процедуры подтверждения личности, использования онлайн-сервисов, доступа к государственным социальным выплатам и т.д.

Все полученные выводы помогут оценить уровень доступности услуг, «клиентоориентированности» органов ПФУ и удовлетворенности полученными административными услугами и сформулировать практические рекомендации по улучшению работы сервисных центров.

Ранее мы писали, что Кабмин расширяет программы поддержки бизнеса и призывает местные власти приобщаться к их софинансированию — в 2024 году малые и средние предприятия смогут получить от государства 15 тысяч грантов на развитие.