Департамент по цифровой трансформации продаж AB InBev Efes под руководством Инги Паныч вывел компанию в Украине в десятку самых инновационных по версии Forbes Ukraine. Чтобы изучить R&D-процессы в Украине, Forbes Ukraine анкетировал более 150 предприятий. В результате чего отобрал 25 компаний.

«Для нас главной задачей является цифровизация процессов продаж, трансформация объемов продаж в Digital среду, где каждый клиент может самостоятельно сделать заказ, тем самым быть максимально удовлетворенным сотрудничеством. Мы также разрабатываем инструменты, с помощью которых команде продаж легче достигать поставленных целей. Приоритетом является максимальная автоматизация процессов продаж», – рассказывает директор по цифровой трансформации продаж AB InBev Efes Инга Паныч.

Инга Паныч возглавняет это направление уже более 10 лет. В команде Инги со всеми центрами и направлениями около 400 человек и ее основная задача – максимально обеспечить команду продаж цифровыми инструментами, чтобы продукт компании присутствовал во всех магазинах, барах и ресторанах страны.

«Моя команда разрабатывает приложения для работы с заказом, обеспечивает всей необходимой бизнес-аналитикой для оперативного принятия решений, разрабатывает и внедряет процессы», — рассказывает Инга Паныч.

В работе департамента по цифровой трансформации продаж такие проекты, как система по согласованию и просчетов контрактных условий для клиентов, автоматизированный подход к учету оборудования, искусственное зрение. B2B-платформа «ВыBEERрай», которая стала одним из самых эффективных инструментов взаимодействия. В систему этого сервиса «ВыBEERрай» в Украине уже интегрировано более 200 складов дистрибьюторов и подключено около 25,5 тыс. активных торговых точек. Главная цель B2B-платформы «ВыBEERрай» заключается в том, чтобы пользователи могли размещать заказы, которые будут видеть дистрибьюторы и делать отгрузку.

AB InBev Efes тесно сотрудничает с поставщиками-разработчиками, которые обеспечивают непосредственно разработку систем. Внутри бизнеса есть бизнес-эксперты, которые прописывают техническое задание вместе с поставщиками-разработчиками и следят за качественным исполнением в срок. Команда бизнес-экспертов определяет потребности бизнеса и переводит на язык разработчиков, чтоб компания получили качественный продукт, необходимый бизнесу.

Клиенты получают всю необходимую им информацию, куда входят также сведения о предыдущих заказах, могут оставлять заявку на возврат тары, а также стать участником программы лояльности. С помощью B2B-платформы можно легко, быстро и безопасно импортировать и экспортировать товары без лишних затрат, также оптимизировать другие бизнес-процессы. Для определения всех потребностей и реализации AB InBev Efes Украина использовали метод Voice of customer («Голос клиента»).

Кроме новой модели продаж, компания каждый год тестирует около 50 более мелких проектов – например, уже внедрила автоматизированный учет оборудования, использует искусственный интеллект для поиска и анализа сомнительных операций внутри компании.