Стремясь улучшить качество клиентского обслуживания, операторы связи активно внедряют в службу поддержки так называемых "телеботов" — виртуальных помощников с элементами искусственного интеллекта, сообщает ABI Research. По оценкам исследовательской компании, за счет использования таких систем телекоммуникационные компании смогут сократить затраты на сервисную службу и сэкономить 1,2 млрд долларов в пятилетний период до 2022 года.